БАНК НЕ СПИСЫВАЕТ КРЕДИТ ПОГИБШЕГО УЧАСТНИКА СВО ИЛИ ИНВАЛИДА I ГРУППЫ: куда и в каком порядке жаловаться
Списание кредита при гибели (смерти) участника СВО или установлении ему инвалидности I группы — это право, закреплённое Федеральным законом № 377-ФЗ: обязательства по кредитам и займам прекращаются, и банк обязан списать долг. Если финансовая организация тянет время или отказывает — жаловаться нужно правильно.
Типичная ошибка — сразу писать в Центробанк. Без соблюдения порядка жалобу просто вернут в тот же банк. Разберём верную последовательность.
ЧТО ИМЕННО СПИСЫВАЮТ
Прекращаются обязательства по кредитам и займам — с процентами и начисленными неустойками.
Основания — гибель (смерть) участника СВО либо установление ему инвалидности I группы. При гибели заёмщика прекращаются в том числе обязательства членов его семьи, выступавших созаёмщиками. 
Требовать такой долг с наследников или созаёмщиков в этой части банк не вправе.
СНАЧАЛА — ПРЕТЕНЗИЯ В САМ БАНК (МФО)
С 1 июля 2024 года действует обязательный «первичный» порядок: сначала письменная претензия направляется в саму финансовую организацию.
Сохраните и текст претензии, и полученный ответ — они пригодятся на следующем шаге.
НЕТ ОТВЕТА ИЛИ ОТКАЗ — ТОГДА В БАНК РОССИИ
Обращаться в ЦБ имеет смысл, когда банк не ответил в срок либо ответ вас не устроил.
Ключевой момент: приложите к жалобе копию ответа банка (или сообщите, что обращались, но ответа нет). В этом случае Банк России рассмотрит обращение самостоятельно. Без такой копии жалобу по общему правилу перешлют обратно в ту же организацию (в течение 7 рабочих дней) — и вы потеряете время.
Что указать в жалобе:
ваши данные — ФИО, адрес, контакты;
данные организации — полное наименование, ИНН, адрес банка/МФО;
суть проблемы — хронология, даты, суммы, номера договоров;
доказательства — копии кредитного договора, переписки, выписок и ответа банка.
📬 СПОСОБЫ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ В ЦБ
Онлайн (рекомендуется) — Интернет-приёмная на сайте cbr.ru, вход через «Госуслуги»; можно отслеживать статус, ответ придёт на e-mail.
Почтой — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Банк России.
Лично — приём корреспонденции и Общественная приёмная: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
Справочно — Контактный центр 8 800 300-30-00 (бесплатно по России, круглосуточно).
КОГДА ЖАЛОБУ НЕ РАССМОТРЯТ ПО СУЩЕСТВУ
вы не обращались предварительно в саму финансовую организацию;
вопрос вне компетенции ЦБ: мошенничество расследует полиция, а спор о размере страховой выплаты разрешает финансовый уполномоченный;
жалоба анонимна, содержит нецензурную лексику или нечитаемый текст.
📂 Читайте на сайте:
Условия списания долгов погибших участников СВО.
Уведомление банка о гибели военнослужащего или инвалидности I группы.
Права родителей погибших солдат на списание кредитных долгов.
