Банк не списывает кредит погибшего участника СВО или инвалида I группы? Что делать
Статья 2 ФЗ от 07.10.2022 № 377-ФЗ обязывает кредитные организации прекратить обязательства заёмщика при его гибели на СВО или присвоении инвалидности I группы.
Списанию подлежит до 10 млн рублей совокупно по всем договорам — перед банками, МФО и коллекторами.На практике кредиторы нередко затягивают процедуру, запрашивают лишние документы или отказывают без правового основания. Ниже — порядок действий.
Претензия в банк или МФО
С 1 июля 2024 года обязателен досудебный порядок.
Направьте письменную претензию с требованием о списании долга на основании ст. 2 ФЗ № 377-ФЗ.
Приложите:
свидетельство о смерти или извещение о гибели справку МСЭ об инвалидности копию кредитного договора.
Срок ответа организации — 15 рабочих дней.
Жалоба в Банк России
ЦБ РФ надзирает за банками (ст. 56 ФЗ № 86-ФЗ) и МФО (ст. 14 ФЗ № 151-ФЗ).
Если банк не ответил или отказал — подавайте жалобу.
📮 Способы подачи:
Онлайн Регистрация за 3 дня, ответ на email. Почтой — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В. 
Лично — Сандуновский пер., д. 3, стр. 1
Телефон — 8 800 300-30-00
Что указать 
ФИО, адрес, телефон, email Наименование, ИНН банка/МФО Даты обращений, номера договоров, суммы Приложить: договор, документ о гибели/инвалидности, переписку с банком
💡 Если приложите копию ответа банка — ЦБ рассмотрит дело сам, не пересылая обратно.
Сроки: ответ ЦБ — 30 дней, в сложных случаях до 60 (ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ).
Жалобу не примут, если: 
Не обращались в банк предварительно Вопрос вне компетенции ЦБ (мошенничество → полиция) Обращение анонимно или содержит оскорбления (ч. 3 ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ)
Как отследить статус жалобы 
Если подавали через Интернет-приёмную — статус отображается в личном кабинете на cbr.ru после авторизации через Госуслуги. Уведомления приходят на указанный email. Если подавали почтой или лично — позвоните в контактный центр и назовите регистрационный номер обращения (указан в уведомлении о приёме).
Сколько ждать списания долга После получения банком полного пакета документов (заявление + подтверждение гибели/инвалидности) кредитор обязан прекратить обязательства в разумный срок. На практике процедура занимает от 10 до 30 рабочих дней. Если после вмешательства ЦБ банк исполнит предписание — долг списывается в течение 10–15 дней с даты получения предписания регулятора.
Читайте также на нашем сайте:
▪️ Условия списания долгов для участников СВО
▪️ Права родителей погибших на списание долгов
▪️ Продление механизма списания для контрактников
Если информация оказалась полезна — поделитесь с теми, кому она может пригодиться.
Один репост может помочь человеку получить положенные выплаты или найти нужный контакт 
