Вы подали заявление на списание кредита погибшего участника СВО (или инвалида 1 группы), а кредитная организация не списывает....

• Вы подали заявление на списание кредита погибшего участника СВО (или инвалида 1 группы), а кредитная организация не списывает. Что делать?

• Банки и микрокредитные организации контролируются Центробанком РФ.

Для подачи официальной жалобы в Центральный банк Российской Федерации доступны несколько адресов и способов связи. Ниже приведены основные и рекомендуемые варианты, а также важная информация о порядке подачи обращений.

• Адреса для отправки письменных жалоб

Основной почтовый адрес Центрального банка:
107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Банк России .
Адрес пункта приема корреспонденции (для личной доставки документов):
Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 (вход под аркой, первая дверь справа) .
Часы работы: Пн-Чт с 9:00 до 17:30, Пт с 9:00 до 16:15 (кроме праздничных дней) .

• Онлайн-приемная (рекомендуемый способ)

Самый быстрый и удобный способ — подать жалобу через Интернет-приемную на официальном сайте Банка России .

• Преимущества: электронная регистрация обращения в течение 3 дней, возможность отслеживать статус, ответ направляется на вашу электронную почту .
• Важно: Для подачи жалобы через Интернет-приемную требуется авторизация через портал Госуслуги .

• Личный прием

Вы можете записаться на личный прием в Общественную приемную.

• Адрес: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

• Как записаться: по телефону Контактного центра, выбрав в голосовом меню кнопку 4 .

• При себе необходимо иметь: паспорт и документы, касающиеся вашего вопроса .

• Телефон для справок

Для получения консультаций справочного характера вы можете обратиться в Контактный центр Банка России.

• Телефон: 8 800 300-30-00 (бесплатно для звонков из регионов России) .
• Режим работы: круглосуточно, без выходных .

• Ключевые правила подачи жалобы

• Перед обращением в Банк России важно учесть следующие моменты, которые напрямую влияют на рассмотрение вашего заявления:

Сначала обратитесь в свою финансовую организацию
С 1 июля 2024 года действует новый порядок.В первую очередь необходимо направить претензию непосредственно в банк, страховую или иную финансовую компанию. Они обязаны дать ответ в течение 15 рабочих дней.